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 春节期间,河南省会郑州周边有一家"网红"温泉人气爆棚,游人如织,众人不仅称赞其别具特色的温泉汤池与泡汤环境,更为其人性化的亲情服务竖起大拇指。这个网红温泉则是位于郑州西南的银基国际旅游度假区内,融温泉养生、中药养生、膳食养生等于一体的综合性健康养生温泉—银基黄帝宫御温泉。

  银基黄帝宫御温泉是银基集团投资兴建的一家按照五星级标准打造的温泉度假型酒店,总占地面积220亩。集温泉、餐饮、住宿、会议为一体。园区分室内、室外温泉两大区域,共有108个特色汤池。其特色"中药养生"服务更是为河南人民所推崇。

  "‘以人为本,宾客至上’的服务宗旨,为游客提供超前、贴心、个性化的亲情服务、感动服务,让所有来游玩的游客朋友远离城市喧嚣、回归自然。"银基黄帝宫御温泉总经理刘静表示,无论是温泉硬件设施还是服务他们均按照五星标准打造。

  待游客如家人,待同事如亲人,银基黄帝宫御温泉所有员工竭力将"家"服务贯穿工作始终。到访游客在游玩体验时会发现,银基黄帝宫御温泉的每位工作人员遇见游客时皆笑脸相迎、亲切问候,给游客一种回家的舒心。园区内每隔一段距离就设有一处饮水区,并根据宾客需求配备有多种茶饮免费提供给游客。托着茶水的服务生还会不停走动着给游客送茶送水提供服务,随时准备着为游客提供细致入微的服务,因此,游客在园区反映的问题往往能第一时间协调解决。

  众多游客用5星好评称赞着银基黄帝宫御温泉的游玩体验,而赞誉背后,彰显着温泉员工在平凡的岗位上为游客提供着不平凡的服务。

  游客康女士告诉记者,她春节期间在银基黄帝宫御温泉泳池游玩时,不慎将一枚对自己意义重大的戒指弄丢。银基黄帝宫御温泉王鸿博得知消息后立刻赶至现场,与救生员崔亚鹏二话没说便一起下水寻找,经过王鸿博一个多小时的寻找,戒指终于找到。

  "真的太感谢王鸿博了,他们那员工对待客户真的很热心、贴心,我当时十分焦急,王鸿博一边耐心水下搜寻一边还不忘安抚我的情绪,水下寻找期间,每次他都是憋气憋得满脸通红才舍得浮上水面唤气。"康女士说,她给王鸿博发了微信红包想表达感谢之情,王鸿博用"这是我们银基黄帝宫御温泉员工应该为游客做的,让游客开心而归是我们工作的核心"委婉拒绝了她。

  "有些工作其实你睁只眼闭只眼便可躲过,而银基黄帝宫御温泉的员工却对其坚决说‘不’。"近日,大河网记者了解到,2月11日傍晚,游客刘女士在银基黄帝宫御温泉游玩过后开车回家,却在停车场被银基黄帝宫御温泉员工张留强和王浩远急忙拦了下来。

  原来,刘女士的118心水论坛后胎漏气,不能继续行驶,当刘女士正为春节期间到哪寻找营业的修理厂而犯愁时,张留强、王浩远主动提出为她更换备胎,二人在冷风中历经近半个小时,顺利帮她更换了备胎,并认真检查备胎状况。

  "我们临走前,温泉员工还不忘叮嘱我备胎的使用说明以及最近的修理厂位置。银基黄帝宫御温泉的服务真的体贴细致,很暖心,温泉员工让我切实感受到家人般的亲切与关心,以后会经常带着家人朋友来游玩。"游客刘女士对银基黄帝宫御温泉的服务赞不绝口。

  "急客人之所急,想客人之所想"的做法,充分展现了银基黄帝宫御温泉"尽我所能,如您所愿"的服务标准。"设身处地为客人着想,用心服务从每一件小事做起。"这句话不仅烙印在每一个银基黄帝宫御温泉人的心中,更被其运用在各自平凡的岗位上。在银基黄帝宫御温泉,像王鸿博、张留强、王浩远一般发自肺腑地主动为游客着想,待亲人如亲人的员工绝非个例,积极、暖心的五星服务每天均在上演。

  银基黄帝宫御温泉能够让游客至此度假体验好评不断,员工待岗如家,开心工作,它是有什么"法宝"吗?原来,一切的善果均与银基黄帝宫御温泉打造的"家"主题团队氛围密不可分。

  "银基黄帝宫御温泉为游客提供的是一个"家外之家"的"家服务",员工用家人般的热情、周到、细心、暖心的服务,让客人走进银基黄帝宫御温泉就像回到"家"一样舒服、自然、亲切,感受到其它地方得不到的游玩体验。同时,我们努力让每一个银基黄帝宫御温泉的家人‘开心工作、快乐生活’,既然是一个大家庭,提倡的则是家人有话就说、不会就问、错了就改、需要就帮。在这个家庭中每一个人都是做真我、说真话、做实事。这样的‘家’文化,是我们员工用心为宾客服务的基础和动力。"刘静如是说。(马义恒)

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发布时间:2019-03-27 17:51:19
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